為了在交付貨物后能更好地為用戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，我公司為所提供的設(shè)備質(zhì)量及售后服務(wù)特作承諾如下：

質(zhì)量承諾：

我公司保證提供的材料設(shè)備是全新的、未使用過的。保證采用先進的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的材料和零部件、一流的工藝、嚴(yán)格的質(zhì)量管理，并各個方面符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，為業(yè)主方提供技術(shù)先進、質(zhì)量上乘、外表美觀并完全符合簽訂合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能要求的產(chǎn)品。

我公司保證材料設(shè)備經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，在材料設(shè)備壽命期內(nèi)運轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，由于設(shè)計、安裝和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責(zé)。

我方保證按ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，對所供設(shè)備的設(shè)計、采購、制造、檢驗、涂裝、包裝、安裝、調(diào)試等各個環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，并確保安裝完畢后符合國家驗收標(biāo)準(zhǔn)。 

售后服務(wù)承諾：

我公司免費為業(yè)主提供廚房設(shè)備平面設(shè)計及深化技術(shù)工作，免費提供廚房內(nèi)水位、電位、排風(fēng)技術(shù)圖紙，并配合有關(guān)施工部門現(xiàn)場協(xié)調(diào)，出具具體工程施工分工界面圖，嚴(yán)格按照業(yè)主和公司的要求進行協(xié)調(diào)工作，使整個工程能按時順利完工。

我公司將在施工過程中安排項目經(jīng)理、生產(chǎn)部、工程部經(jīng)理及各相關(guān)負責(zé)人進行工程協(xié)調(diào)會議，認真做好安全、消防、治安等各相關(guān)工作，積極配合天然氣公司及環(huán)保部門進行工程驗收工作，驗收合格，我公司安排相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)部門人員免費進行現(xiàn)場培訓(xùn)，直至操作人員能熟練使用，確保每一件廚房設(shè)備正常運行。

質(zhì)保期限：

設(shè)備驗收合格交付使用之日起。所有設(shè)備保修期五年，在質(zhì)量保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題導(dǎo)致的任何故障或缺陷，我廠提供保修、包退、包換服務(wù)。

我廠在“三包”范圍內(nèi)無償提供技術(shù)培訓(xùn)和使用維護等相關(guān)技術(shù)支持，確保用戶操作人員在經(jīng)過培訓(xùn)后能夠正確操作和進行日常維護。

應(yīng)急服務(wù)具體措施：

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障接到電話2小時內(nèi)響應(yīng)，馬上具體安排維修方案，一般故障下：4小時內(nèi)修復(fù)，如設(shè)備4小時內(nèi)無法修，我司提供備用設(shè)備至老設(shè)備修復(fù)為止。在緊急情況下，我廠可根據(jù)用戶要求派出人員在最短時間內(nèi)到達，保修期將順延由修復(fù)妥當(dāng)至甲方滿意后起計。 

24小時免費提供維修電話：

售后服務(wù)專線：13564924999

聯(lián)系人：胡經(jīng)理

地  址：上海市嘉定區(qū)靜唐路335號

具體售后服務(wù)范圍：

驗收結(jié)束：

廚房設(shè)備經(jīng)驗收合格后，我公司免費提供相關(guān)人員進行現(xiàn)場操作培訓(xùn)。對燃氣設(shè)備、制冷設(shè)備進行安全、實際操作培訓(xùn)，講解基本故障識別與處理并移交設(shè)備使用說明書，待人員熟練操作后方可結(jié)束相關(guān)培訓(xùn)，并提醒對于燃氣設(shè)備及飯箱等設(shè)備應(yīng)及時排污以免堵塞影響使用。 

廚房設(shè)備日常保養(yǎng)：

我公司每半年對業(yè)主使用廚房設(shè)備進行一次日常保養(yǎng)。檢查燃氣器具、點火棒管體是否有氣體泄漏現(xiàn)象，燃氣器具火苗調(diào)試，脫排油煙機及風(fēng)機設(shè)備清洗保養(yǎng)，油煙凈化器清潔，調(diào)理設(shè)備檢查等工作，確保廚房設(shè)備運行達到最佳狀態(tài)。

廚房設(shè)備大保養(yǎng)：

我公司提供二次廚房設(shè)備大保養(yǎng)。檢查燃氣器具、點火棒管體是否有氣體泄漏現(xiàn)象，燃氣器具火苗調(diào)試及排污工作，制冷設(shè)備溫度調(diào)節(jié)，飯箱及調(diào)理設(shè)備檢查，脫排油煙機及風(fēng)機設(shè)備清洗保養(yǎng)，油煙凈化器清潔，機械設(shè)備檢測等一系列全面系統(tǒng)的檢查和維修保養(yǎng)工作，確保廚房設(shè)備運行達到最佳狀態(tài)。

具體售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：

我公司隨貨物提供詳細的資料清單并能夠長期提供易損易耗零備件的供應(yīng)，在承諾的質(zhì)保期內(nèi)，所有的維修服務(wù)均免費提供，對于廚房設(shè)備的日常保養(yǎng)及大保養(yǎng)工作在質(zhì)保期內(nèi)也免費提供，在質(zhì)保期滿后，仍然對所提供的廚房設(shè)備進行終身維修服務(wù)，需更換的零配件按成本價收取，并保證所提供的零配件價格在5年內(nèi)不漲價，如遇市場價格下調(diào)，做出相應(yīng)下調(diào)（詳見備品備件價格一覽表）。

售后服務(wù)技術(shù)力量配置：

我公司設(shè)立專職售后服務(wù)維修人員，維修部經(jīng)理1名，維修人員5名，話務(wù)1人，維修車輛5輛，維修車駕駛員5名。所有人員都經(jīng)過多年廚房設(shè)備制作、生產(chǎn)實踐的工程技術(shù)人員。他們除由售后服務(wù)部直接安排隨時排除故障外，并按計劃對每一用戶進行定期巡回專訪、調(diào)查。生產(chǎn)部門、工程部門聯(lián)合每月定期對維修人員進行技術(shù)培訓(xùn)，并將用戶反饋意見上報至生產(chǎn)技術(shù)門，以便對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作更改，更好地讓用戶滿意。

售后服務(wù)規(guī)范：

所有相關(guān)燃氣器具售后服務(wù)人員必須持證上崗，上門維修服務(wù)不得帶氣操作，根據(jù)燃氣器具特性進行性能測試和調(diào)試，直至設(shè)備運行正常。售后服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度良好，積極詢問設(shè)備故障，積極修理，不得與廚房工作人員發(fā)生矛盾，提高維修工作質(zhì)量，滿足相關(guān)廚房工作人員要求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量全心全意為客戶服務(wù)。

售后服務(wù)收費規(guī)范：

售后服務(wù)人員不得故意抬高收費價格，不得收受小費，在質(zhì)保期內(nèi)免費提供維修服務(wù)，質(zhì)保期外根據(jù)零配件價格表合理收費，并根據(jù)公司要求出具收費憑證及發(fā)票